Política de Reemborsaments i Devolucions

1. Dret de desistiment
D’acord amb el que estableix la normativa vigent de consumidors i usuaris, el client té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals a partir de la data de recepció del producte, sense necessitat de justificar la decisió i sense penalització de cap mena.

2. Productes exclosos del dret de desistiment
Per raons de seguretat i higiene, queden exclosos del dret de devolució:

Productes que hagin estat desprecintats després del lliurament.
Productes personalitzats o fets a mida a petició del client.
Begudes alcohòliques el preu de les quals depèn de fluctuacions del mercat que el venedor no pot controlar en el període de desistiment.

3. Procediment per a sol·licitar una devolució
Per exercir el dret de desistiment, el client haurà de comunicar-ho per escrit a Phylloxit Group SL dins del termini establert, enviant un correu electrònic a swinge@phylloxit.com, indicant:

Nom i cognoms.
Número de comanda.
Productes a retornar.
Domicili i telèfon de contacte.

4. Condicions del producte retornat
Els productes han de ser retornats en el seu embalatge original, sense haver estat oberts ni utilitzats, i en perfectes condicions. Si el producte no es retorna en l’estat en què es va lliurar, podrà veure’s reduït el valor del reemborsament.

5. Despeses de devolució
Les despeses derivades de la devolució aniran a càrrec del client, excepte en el cas que la devolució sigui per error en l’enviament o per defecte del producte, supòsit en què Phylloxit Group SL assumirà les despeses.

6. Reemborsament de l’import
Un cop rebuts i comprovats els productes retornats, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent, incloent-hi les despeses d’enviament inicials (quan correspongui), en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què se n’hagi informat del desistiment. El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, llevat que s’acordi expressament un altre procediment amb el client.

7. Productes defectuosos o erronis
En cas de rebre un producte defectuós, trencat o diferent del sol·licitat, el client haurà de comunicar-ho en un termini màxim de 48 hores després de la recepció. Phylloxit Group SL assumirà les despeses de devolució i substitució, o bé reemborsarà l’import íntegre de la compra.

8. Contacte
Per qualsevol dubte relacionat amb la política de reemborsaments i devolucions, el client pot contactar amb nosaltres a través de:

Correu electrònic: swinge@phylloxit.com
Adreça postal: Carrer Sant Pere, 16, 08770 Sant Sadurní d’Anoia, Barcelona