Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de seguridad e higiene, quedan excluidos del derecho de devolución:

• Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos personalizados o hechos a medida a petición del cliente.

• Bebidas alcohólicas cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado que el vendedor no puede controlar durante el período de desistimiento.

3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Phylloxit Group SL dentro del plazo establecido, enviando un correo electrónico a swinge@phylloxit.com, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Productos a devolver.

• Domicilio y teléfono de contacto.

4. Condiciones del producto devuelto
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin haber sido abiertos ni utilizados, y en perfectas condiciones. Si el producto no se devuelve en el estado en que fue entregado, podrá reducirse el importe del reembolso.

5. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de que la devolución sea por error en el envío o por defecto del producto, supuesto en el que Phylloxit Group SL asumirá los gastos

6. Reembolso del importe
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío iniciales (cuando proceda), en un plazo máximo de 14 dies naturales a partir de la fecha en que se haya notificado el desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento con el cliente

7. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso, roto o distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción. Phylloxit Group SL asumirá los gastos de devolución y sustitución, o bien reembolsará el importe íntegro de la compra.

8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con la política de reembolsos y devoluciones, el cliente puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: swinge@phylloxit.com

• Dirección postal: Carrer Sant Pere, 16, 08770 Sant Sadurní d’Anoia, Barcelona